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COMO FUNCIONA O SUPORTE TÉCNICO PARA TI

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A movimentação de toda a informação de uma empresa hoje é passada através de computadores. Seja eles servidores ou workstations. Hoje, você vai aprender como funciona o departamento de suporte e qual sua importância na empresa.

O suporte é basicamente o resposável em manter sua empresa operante. Sim, isso mesmo!
Imagine em dia de pagamento, e sua empresa possui apenas uma pessoa responsável para esta função. Caso o computador dela apresente mau funcionamento, todos ficarão sem receber o seu dinheiro? Por isso o suporte é a peça chave nesse momento.
O suporte tem o papel principal em analisar o que está ocorrendo e buscar meios de solução para o problema, porém tudo em curto espaço de tempo.

Porém pessoas com essa aptidão de resolver problemas de forma rápida, são escasas no mercado de trabalho, portanto a solução muita das vezes é a tercerização do departamento. Tirando aquele peso do departamento de T.I da sua empresa apenas para novas soluções.

Nós da desenvolveu tech separamos alguns motivos para implantar um suporte de ti tercerizado

1 – Corte de custos de seleção e contratação de um profissional
2 – Equipe especializada para cada tipo de incidente
3 – Acompanhamento em tempo real de seus dados

Mas agora me resta a dúvida, o suporte tem que ser presencial ou remoto?

Quando surge o incidente, quanto mais rápido ele for solucionado melhor será para sua operação. Porém temos que analisar sua operação para identificar o melhor SLA.

Quanto tempo você poderá ficar parado para ser crucial?

Entenda que quanto mais os segundos chegam perto do 0, mais caro o serviço ficará. Alguns exemplos são de restaurantes, se o computador caixa parar de funcionar não será capaz de registrar o pagamento dos cliente. Sendo assim ocorre um furo significativo no fechamento mensal.
Para o suporte presencial, geralmente é aconselhavel para cenários mais complexos. Como o do restaurante por exemplo.

Já para o suporte remoto também pode ser urgente e de extrema rapidez, porém caso o problema seja relacionado a software. Pois o analista terá acesso ao seu computador para averiguar.
A facilidade vem da economia de tempo e custo e também aumento de produtividade. Porém para cenários críticos, será melhor analisar ponto a ponto sua demanda para o melhor plano de SLA!

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